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上(shang)(shang)一(yi)個旗艦店的(de)活動，希望自己能夠獲(huo)得作為獎品的(de)iPhone 6s，結果(guo)非但沒中獎，獎品還(huan)發給了(le)一(yi)個似(si)乎“不存在(zai)”的(de)消費者，而當(dang)他要求店家出示真(zhen)實的(de)消費記錄時(shi)，對(dui)方卻(que)以不能泄露客戶隱私為由，拒絕(jue)提供相(xiang)關訂單截圖。這讓王鶴的(de)情緒(xu)，由原(yuan)來的(de)不解上(shang)(shang)升成了(le)憤怒。

　　雙十(shi)一引發(fa)的狂熱正(zheng)在(zai)逐漸降溫，越(yue)來(lai)越(yue)多的消費者(zhe)也開(kai)始思考和追問：在(zai)花樣(yang)繁多的網(wang)絡促銷(xiao)活動面前，商家是否應(ying)該(gai)(gai)公布獲獎名單(dan)？消費者(zhe)的知情(qing)權應(ying)如何保(bao)障？平臺(tai)方和商家誰該(gai)(gai)為此負責？

　　疑惑：中獎人為何“不存在”

　　11月11日晚，像全國(guo)各地的網購(gou)者(zhe)一(yi)樣(yang)，王鶴坐在電(dian)腦前，盯著(zhu)自(zi)己天貓(mao)購(gou)物車里(li)的物品，等(deng)到(dao)8點多，他毫不猶豫點擊(ji)了(le)“確(que)認付(fu)款”的選項。

　　原(yuan)來，天貓佰草集官方旗(qi)艦店當天舉行了(le)一(yi)(yi)項活動，每(mei)小時(shi)訂單金(jin)(jin)額(e)最高的(de)消費(fei)者能得到(dao)一(yi)(yi)部(bu)16G、玫瑰(gui)金(jin)(jin)的(de)iPhone 6s。為了(le)參加這(zhe)個活動，王鶴這(zhe)一(yi)(yi)筆訂單消費(fei)了(le)4180元(yuan)。

　　但11月(yue)12號下午18點，店家在(zai)微淘上(shang)公布(bu)的獲獎名單(dan)卻讓他傻(sha)了(le)眼。

　　根據商家(jia)公布的名(ming)單(dan)，王(wang)鶴查詢到在20至21點這(zhe)個時間段，中獎人的ID為”chenyue***ong1987”，消費金額為“5459元(yuan)”。于是(shi)，較真兒的王(wang)鶴開始挨(ai)個兒查看佰草集(ji)官方旗艦(jian)店內所有物品(pin)的成交記錄(lu)。

　　“我(wo)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)翻(fan)雙十一(yi)當天晚8點到9點的(de)成交記錄(lu)，結果查了一(yi)遍(bian)下(xia)來后(hou)(hou)，發現根(gen)本沒有(you)(you)chenyue***ong1987的(de)任何(he)成交記錄(lu)。”王鶴的(de)疑惑越來越重，但謹慎(shen)起見，他(ta)又發動(dong)家人(ren)朋友等(deng)跟他(ta)一(yi)起又挨個(ge)翻(fan)了一(yi)遍(bian)，“前前后(hou)(hou)后(hou)(hou)有(you)(you)五六遍(bian)，最后(hou)(hou)我(wo)確認，這個(ge)chenyue***ong1987在當晚8點到9點根(gen)本沒有(you)(you)買任何(he)東西，獲獎名單肯定(ding)有(you)(you)問題。”

　　于(yu)是王鶴聯系該店(dian)鋪客服進行核查，該店(dian)鋪卻以不能泄露(lu)客戶隱(yin)私為由拒絕提供相(xiang)關訂單截(jie)圖。

　　王鶴對此十分疑惑：“如(ru)果只(zhi)是讓(rang)店鋪截圖chenyong1987在此期間所下訂單(dan)的時間和訂單(dan)號，又(you)不涉及(ji)收件人等信息，怎么說是侵(qin)犯隱私呢？”

　　不僅如此，王鶴(he)在微博上遇到的(de)(de)三(san)個(ge)其他(ta)買家，也用(yong)相同(tong)的(de)(de)方法查詢(xun)了對(dui)應三(san)個(ge)時(shi)間段——早(zao)8點(dian)到9點(dian)、10點(dian)到11點(dian)、晚7點(dian)到8點(dian)內全店(dian)的(de)(de)成(cheng)交記錄，均發現店(dian)家公(gong)布(bu)的(de)(de)三(san)個(ge)獲獎者(zhe)沒有任何成(cheng)交記錄。

　　“就(jiu)我(wo)一個(ge)人遇到(dao)這種情(qing)況(kuang)不能說明問題(ti)，但四個(ge)人都遇到(dao)這種情(qing)況(kuang)，肯(ken)定是獲(huo)獎名(ming)單造假(jia)！”王(wang)鶴非(fei)常(chang)氣(qi)憤。

　　兩天后(hou)，王(wang)鶴等四人還(huan)注意到，佰草(cao)集官方旗(qi)艦店撤掉了微淘上的獲(huo)獎名單以及所有有關(guan)送手機的微淘文(wen)章——“這不(bu)就是做賊(zei)心虛(xu)嗎(ma)？”王(wang)鶴質疑(yi)。

　　佰草集：導出數據出了差錯

　　王鶴主動(dong)向法(fa)治周末(mo)記者出示了四人的(de)訂單號(hao)以及和佰草集客(ke)服(fu)溝通的(de)各種截圖(tu)證明等。

　　法治周末記(ji)者注意到(dao)，目前除(chu)王鶴(he)外的其余三人已(yi)經得到(dao)佰草集旗(qi)艦店官方的反(fan)饋，稱后臺數(shu)據導(dao)出有錯(cuo)，確認(ren)其余三人確實(shi)應該獲得iPhone 6s，并且其中一名買家(jia)還提供了iPhone 6s的發貨信息截圖。

　　那么，為(wei)何(he)王鶴并未收到任何(he)佰(bai)草集旗艦(jian)店的官(guan)方回復呢？

　　王(wang)鶴告訴(su)法治周末記者(zhe)，自己和其他(ta)三名(ming)買(mai)家是(shi)同(tong)時向(xiang)天貓和上海(hai)工商局反映情況的，其他(ta)三名(ming)買(mai)家當天就收到(dao)了(le)天貓的回復(fu)短(duan)(duan)信(xin)，而自己則(ze)是(shi)在第(di)三天才收到(dao)天貓的回復(fu)短(duan)(duan)信(xin)。

　　“天貓工作人(ren)(ren)員(yuan)根據店(dian)(dian)家公布的(de)獲獎名(ming)單，去查(cha)詢店(dian)(dian)家的(de)后臺數據，店(dian)(dian)家才承認這(zhe)三名(ming)買家應該獲獎。”王鶴表示(shi)，“而(er)我的(de)情況拖延了(le)三天才被受(shou)理(li)，那時店(dian)(dian)家已經撤掉(diao)了(le)獲獎名(ming)單，天貓工作人(ren)(ren)稱(cheng)自己無權查(cha)看其獲獎名(ming)單，所以直到現(xian)在，我的(de)情況也沒有人(ren)(ren)解決。”

　　11月22日下(xia)(xia)午，記(ji)者(zhe)在(zai)阿(a)里旺旺上(shang)聯系了(le)天貓佰(bai)草集旗艦店(dian)的客服，對方確認，雙(shuang)十一當(dang)天確實有(you)送iPhone 6s的活動(dong)，但當(dang)記(ji)者(zhe)詢問獲獎(jiang)名(ming)單為(wei)何沒有(you)公開時(shi)，對方表(biao)示(shi)獲獎(jiang)名(ming)單已經公布在(zai)店(dian)鋪的微淘頁面上(shang)，并表(biao)示(shi)在(zai)“店(dian)鋪動(dong)態”欄目下(xia)(xia)。

　　但當記(ji)(ji)者(zhe)打(da)開微淘上的(de)佰草集旗艦店(dian)，并將(jiang)(jiang)“店(dian)鋪動態(tai)”從頭(tou)看到尾，也未(wei)見到獲(huo)(huo)獎(jiang)名單(dan)(dan)。于是記(ji)(ji)者(zhe)再(zai)次通過阿里旺旺追問(wen)客(ke)服(fu)獲(huo)(huo)獎(jiang)名單(dan)(dan)的(de)位置，客(ke)服(fu)只是詢問(wen)了(le)三次記(ji)(ji)者(zhe)的(de)訂(ding)單(dan)(dan)號，并不直接回應獲(huo)(huo)獎(jiang)名單(dan)(dan)的(de)位置等問(wen)題。接下來，當記(ji)(ji)者(zhe)說自己找不到名單(dan)(dan)、客(ke)服(fu)是否(fou)能將(jiang)(jiang)獲(huo)(huo)獎(jiang)名單(dan)(dan)的(de)截圖發過來時(shi)，對(dui)方再(zai)也沒有(you)回復。

　　天貓(mao)(mao)相關負責人對法(fa)治(zhi)周(zhou)末記者(zhe)表示(shi)，經(jing)過客服等部門核實(shi)，佰草集旗(qi)艦店此前(qian)(qian)公布的(de)獲獎(jiang)名單(dan)確實(shi)有幾(ji)個(ge)出了差錯(cuo)，目前(qian)(qian)已經(jing)全(quan)部改(gai)正，客服將監督并(bing)保證iPhone 6s全(quan)部寄出；但當記者(zhe)追問出錯(cuo)的(de)數目時，對方表示(shi)并(bing)不清楚(chu)。 不僅如此，天貓(mao)(mao)相關負責人還表示(shi)，客服從賣家處了解到，王鶴的(de)訂(ding)單(dan)在當晚(wan)8點到9點的(de)時間段(duan)內為第二大訂(ding)單(dan)，所以無法(fa)獲得iPhone 6s。

　　但(dan)法治周末(mo)記(ji)者(zhe)追(zhui)問為何一個“不存在”的(de)用戶(hu)會(hui)出現在此前(qian)的(de)獲(huo)獎名單中(zhong)時(shi)，對方表(biao)示店內(nei)有幾百頁(ye)商品，數消費者(zhe)成(cheng)交記(ji)錄時(shi)難(nan)免會(hui)漏掉。

　　那么，除王鶴外的(de)其他三個消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)都發現(xian)各自(zi)(zi)時間段(duan)內的(de)獲(huo)獎者(zhe)(zhe)“不(bu)存在”又是(shi)怎么回(hui)事(shi)？當記者(zhe)(zhe)再(zai)度(du)詢(xun)問時，對方(fang)則沒(mei)有再(zai)回(hui)應。 最后，當記者(zhe)(zhe)詢(xun)問天(tian)貓是(shi)否能監督(du)佰草集官方(fang)旗艦店公開當天(tian)真(zhen)實的(de)訂單信息，該相關負責人則表示需(xu)要買家自(zi)(zi)己和客(ke)服協商。

　　專家：商家若不提供查驗方法須擔責

　　北京市威宇律師事務所(suo)高級合伙人、互聯(lian)網法(fa)律專(zhuan)家(jia)滕立(li)章(zhang)認(ren)為，依據法(fa)律法(fa)規，商家(jia)舉辦促銷活動后，消費者針對促銷結果提(ti)出合理質疑，商家(jia)不能(neng)提(ti)供查(cha)驗方(fang)法(fa)的(de)，應當承擔賠(pei)償(chang)責任(ren)。

　　我國《網絡交易管理辦(ban)法(fa)》第十(shi)四條(tiao)規(gui)定(ding)(ding)(ding)：網絡商(shang)品經營者(zhe)、有(you)關服(fu)(fu)務(wu)經營者(zhe)提供的商(shang)品和(he)服(fu)(fu)務(wu)信息(xi)應(ying)當(dang)真實準確，不(bu)得作虛假宣傳和(he)虛假表示；網絡商(shang)品和(he)服(fu)(fu)務(wu)集中(zhong)促(cu)銷活(huo)動(dong)管理暫行規(gui)定(ding)(ding)(ding)》第十(shi)八條(tiao)規(gui)定(ding)(ding)(ding)，網絡集中(zhong)促(cu)銷經營者(zhe)在促(cu)銷活(huo)動(dong)中(zhong)開(kai)展有(you)獎(jiang)促(cu)銷的，應(ying)當(dang)符(fu)合(he)反不(bu)正當(dang)競爭(zheng)法(fa)的規(gui)定(ding)(ding)(ding)并公示可查(cha)驗(yan)的抽(chou)獎(jiang)方法(fa)，不(bu)得虛構獎(jiang)品數量和(he)質量，不(bu)得進(jin)行虛假抽(chou)獎(jiang)或者(zhe)操縱抽(chou)獎(jiang)。

　　“從事網(wang)絡商(shang)(shang)品交(jiao)易及(ji)有關服(fu)務，當(dang)遵循自愿、公(gong)(gong)平、誠實(shi)(shi)信用(yong)的(de)(de)(de)原則(ze)，遵守商(shang)(shang)業道德(de)和公(gong)(gong)序良俗(su)。作為商(shang)(shang)家，既然舉辦促銷活動，自然有義務就促銷的(de)(de)(de)規則(ze)、評判標準、促銷的(de)(de)(de)結果向消(xiao)費者(zhe)作出真(zhen)實(shi)(shi)、清晰的(de)(de)(de)說明，必須(xu)公(gong)(gong)示(shi)可查驗(yan)的(de)(de)(de)抽獎方法。”滕立章告訴法治周末記者(zhe)，但需要注意(yi)，未(wei)經他(ta)人(ren)(ren)同意(yi)，商(shang)(shang)家確(que)實(shi)(shi)不能隨意(yi)公(gong)(gong)開涉(she)及(ji)個人(ren)(ren)隱私的(de)(de)(de)內容，如真(zhen)實(shi)(shi)姓名、聯系電(dian)話、地址等等信息，否則(ze)會侵犯他(ta)人(ren)(ren)隱私。

　　不(bu)(bu)(bu)過滕立(li)章認(ren)為，ID名如果(guo)不(bu)(bu)(bu)是真實名，則(ze)不(bu)(bu)(bu)屬(shu)隱私；消費金(jin)額等不(bu)(bu)(bu)能與個人身份直接關(guan)聯(lian)的信息，也(ye)不(bu)(bu)(bu)屬(shu)于隱私。

　　“如果(guo)(guo)商(shang)家不(bu)(bu)能提供(gong)可查驗的抽(chou)獎(jiang)方法，則不(bu)(bu)應進行該種促銷(xiao)及抽(chou)獎(jiang)活動(dong)。促銷(xiao)活動(dong)后(hou)，消費者針對(dui)促銷(xiao)結果(guo)(guo)提出合理質疑，商(shang)家不(bu)(bu)能提供(gong)查驗方法的，應當(dang)承擔賠(pei)償(chang)責任(ren)。”滕立(li)章表示。

　　此外，滕立(li)章還補充道，目前網絡上會(hui)有各(ge)種促(cu)銷活動，商家在(zai)最終解釋時(shi)，有時(shi)會(hui)稱實(shi)際(ji)情況和系統顯示(shi)不一致(zhi)。

　　“出現這種(zhong)情(qing)況(kuang)，首先需要(yao)看商(shang)家公示的促銷規則，如果促銷規則是(shi)以系統顯示為標準(zhun)，而商(shang)家抗辯有黑客(ke)攻擊(ji)或者其他(ta)不(bu)可(ke)抗力情(qing)況(kuang)導致(zhi)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)與顯示結果不(bu)一致(zhi)，那(nei)么商(shang)家應當承擔舉證責(ze)任。”滕(teng)立(li)章(zhang)說。

　　觀點：天貓應在核實后判斷商家是否構成欺詐

　　而在滬(hu)江網法務總監林華看(kan)來，王鶴(he)及其(qi)他三名消費者的(de)遭遇，涉及到消費者知情(qing)權和用戶隱私保護權沖突。

　　“我覺得解決辦法(fa)在天(tian)貓，因(yin)為天(tian)貓既(ji)在技術上(shang)控(kong)制了后臺數(shu)據(ju)(ju)，又有權(quan)力要求(qiu)店家提供全部(bu)證明，所(suo)以可以讓(rang)天(tian)貓負責核實。”林華告訴法(fa)治周(zhou)末記(ji)者，如果后臺數(shu)據(ju)(ju)顯(xian)示和(he)獲獎(jiang)名單不符，商家顯(xian)然構成欺詐，因(yin)為這里損害(hai)的是消費者獲獎(jiang)的機會成本。

　　“而平臺(tai)有監督的能力和義務，所以消費者可以要求(qiu)店(dian)家讓天貓負責核(he)實，這樣就基本不存在數據隱私泄露，這是合(he)(he)情、合(he)(he)理(li)、合(he)(he)法(fa)的。”林(lin)華(hua)說。

　　此外，林華還認為，如果商家拒絕(jue)消費(fei)者要求核實名單的要求，應該給出理(li)由，比如消費(fei)者投訴(su)明顯不(bu)(bu)合理(li)等，如果消費(fei)者能證明自己極(ji)有可(ke)能受到店家不(bu)(bu)公平(ping)排名的影響，平(ping)臺就有義(yi)務調查(cha)。

　　滕立章也認為，天貓(mao)作為第三方平臺，應(ying)當對(dui)商家的抽獎促銷等活動進行查驗。

　　根據《網絡交易管理辦法(fa)(fa)》，第(di)(di)(di)三方(fang)(fang)交易平(ping)臺(tai)(tai)經營者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)當(dang)建立平(ping)臺(tai)(tai)內交易規則，交易安全保障、消費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保護、不良信息處理等管理制度；第(di)(di)(di)三方(fang)(fang)交易平(ping)臺(tai)(tai)經營者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)(ying)當(dang)對(dui)通過平(ping)臺(tai)(tai)銷售(shou)商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)經營者(zhe)(zhe)(zhe)及其發布的(de)商品(pin)和服(fu)務(wu)(wu)信息建立檢查監控制度，發現有違(wei)反工(gong)商行政(zheng)管理法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規、規章(zhang)的(de)行為，應(ying)(ying)當(dang)向平(ping)臺(tai)(tai)經營者(zhe)(zhe)(zhe)所在地工(gong)商行政(zheng)管理部門報告，并及時采取措施制止，必(bi)要時可以停(ting)止對(dui)其提供(gong)第(di)(di)(di)三方(fang)(fang)交易平(ping)臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)(wu)。

　　此外，《網絡(luo)商(shang)品和服務(wu)集中(zhong)促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)管理(li)暫行規(gui)定(ding)》第七條也規(gui)定(ding)：網絡(luo)集中(zhong)促(cu)(cu)銷(xiao)組織者(zhe)應當(dang)對網絡(luo)集中(zhong)促(cu)(cu)銷(xiao)經(jing)(jing)營者(zhe)的(de)促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)進(jin)行檢查監控，發現有違(wei)反工(gong)商(shang)行政管理(li)法律、法規(gui)、規(gui)章的(de)行為的(de)，應當(dang)向平(ping)臺(tai)經(jing)(jing)營者(zhe)所在地工(gong)商(shang)行政管理(li)部(bu)門(men)報告，并及(ji)時(shi)采取措施制(zhi)止(zhi)，必要時(shi)可(ke)以停止(zhi)對其提供第三方(fang)交(jiao)易平(ping)臺(tai)服務(wu)，并予公(gong)示。

　　“針對無法(fa)進行查驗的抽獎促(cu)銷活動(dong)，或(huo)者(zhe)違反(fan)法(fa)律規定的虛假(jia)宣傳和促(cu)銷活動(dong)，天貓平臺應當及時制止，并向工商行政(zheng)管理部(bu)門(men)報告。”滕立章表(biao)示(shi)。

　　但(dan)滕(teng)立章提(ti)(ti)醒，消(xiao)費(fei)者認(ren)為自己在網(wang)絡(luo)促銷活動中受到不公平待(dai)遇時，可(ke)以與商(shang)家進(jin)行(xing)(xing)(xing)協(xie)(xie)商(shang)，協(xie)(xie)商(shang)不成的，可(ke)以向天貓平臺(tai)進(jin)行(xing)(xing)(xing)投訴(su)，要求進(jin)行(xing)(xing)(xing)調解，或者向消(xiao)費(fei)者協(xie)(xie)會進(jin)行(xing)(xing)(xing)投訴(su)，要求調解，以及向工商(shang)行(xing)(xing)(xing)政管理部門(men)進(jin)行(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)政投訴(su)。消(xiao)費(fei)者也可(ke)以直接向人民(min)法院提(ti)(ti)起(qi)訴(su)訟。

　　對(dui)(dui)比，天貓(mao)(mao)相(xiang)關負責人告訴(su)法治周末記者(zhe)，天貓(mao)(mao)確實會(hui)介入(ru)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)(dui)商(shang)家(jia)的中(zhong)(zhong)獎類投(tou)訴(su)，其處理(li)的具體過(guo)程是：天貓(mao)(mao)客服接到消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)后，先收集消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的會(hui)員信(xin)息，向商(shang)家(jia)核實消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)是否中(zhong)(zhong)獎；同時會(hui)請商(shang)家(jia)提供中(zhong)(zhong)獎名單，平臺會(hui)根(gen)據商(shang)家(jia)設置(zhi)的活動規則對(dui)(dui)中(zhong)(zhong)獎名單做校驗，核實完(wan)成后，對(dui)(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)作出(chu)回復。

　　“如果查(cha)實商(shang)家存在欺(qi)詐現象，天貓會按平臺(tai)規則對商(shang)家作(zuo)出處(chu)罰，同時(shi)督促并監督商(shang)家與(yu)消費者積極(ji)協商(shang)解決問題。”該負(fu)責人(ren)表示。

　　“天貓(mao)平臺確實對(dui)商家的(de)促銷活動的(de)真實性有(you)監督和(he)(he)查驗的(de)權力和(he)(he)義務。”該相關負責人介紹，當此類(lei)投(tou)訴(su)被受理并解(jie)決后(hou)，天貓(mao)方(fang)面會同時在客戶體驗部門的(de)所有(you)熱線(xian)端進行信(xin)息同步，以備后(hou)續有(you)同類(lei)消費者咨詢(xun)時能夠迅速作出回復。

　　但他同時認為(wei)，消費者也要(yao)對(dui)網絡促銷有一個清醒(xing)、理性的認識。

　　“很多(duo)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡促銷(xiao)、抽獎(jiang)更多(duo)是一種(zhong)噱(xue)頭，互聯網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)銷(xiao)售數(shu)據作假相對容(rong)易(yi)，網(wang)(wang)(wang)絡促銷(xiao)、抽獎(jiang)的(de)(de)真實(shi)性(xing)在缺(que)乏獨立第三方(fang)的(de)(de)監(jian)管之下，多(duo)數(shu)難以保證。”滕立章提醒，“消費(fei)者在參與(yu)網(wang)(wang)(wang)絡促銷(xiao)時(shi)需要慎重閱讀、理解其促銷(xiao)規則，避免上當受騙(pian)。”